Entradas y salidas repartidas a lo largo del día para cubrir la franja de atención, con solapamientos que hay que planificar.
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99% de clientes satisfechos
Control horario para turnos en call center
Planifica turnos escalonados, controla las pausas de tus agentes en tiempo real y gestiona los picos de campaña en sala o en teletrabajo con un registro de jornada 100% conforme a la ley.
Un call center funciona a base de turnos escalonados, campañas que cambian la plantilla de un día para otro y una gestión de pausas que impacta directamente en el nivel de servicio. Un sistema de fichaje genérico no aguanta ese ritmo.
El software de control horario de Kelio se adapta a los turnos rotativos del sector, controla las pausas, gestiona los picos de campaña y centraliza toda tu plantilla en una sola plataforma, cumpliendo la normativa de registro de jornada sin hojas de cálculo.
100% conforme con las legislaciones laborales
Más de 5.000.000 usuarios en todo el mundo
Solución adecuada para pymes y grandes grupos
¿Por qué el control horario es crítico para la franquicias?
Turnos escalonados
Picos de campaña y alta rotación de personal
Las nuevas campañas y refuerzos de temporada disparan las incorporaciones y bajas de un día para otro. Es imprescindible contar con un sistema que permita dar de alta y gestionar a los agentes eventuales de forma ágil y sin errores manuales.
Gestión de pausas
Descansos, comidas y pausas cortas que afectan directamente a la cobertura y al nivel de servicio.
Teletrabajo y presencial
Agentes en sala y agentes en remoto que necesitan fichar con el mismo sistema.
Marco legal
Registro de jornada: ¿ qué exige la ley en un contact center?
Desde el Real Decreto-ley 8/2019, todas las empresas españolas deben registrar a diario la jornada de cada trabajador. En una red de franquicias la exigencia se multiplica por el número de establecimientos. Tu sistema debe permitirte:
- Registrar entradas, salidas, pausas y descansos del personal de cada tienda, incluidos eventuales.
- Conservar los registros durante al menos cuatro años, accesibles para empleados e Inspección de Trabajo.
- Mantener la trazabilidad de cada local de forma independiente, con visión consolidada para la central.
- Tratar los datos conforme al RGPD y la LOPDGDD.
¿Cómo Kelio resuelve tu control horario?
Planificación de turnos escalonados
Calendarios con coberturas mínimas por franja horaria y cambios de turno automatizados.
Control de pausas
Registro de descansos, comidas y pausas cortas para conocer la disponibilidad real de la plantilla.
Fichaje en sala y en remoto
Terminales de fichaje o PC en el centro y fichaje web para agentes en teletrabajo, todo sincronizado.
Gestión de campañas
Alta y baja ágil de refuerzos con credenciales temporales según la duración de cada campaña.
Horas extra automáticas
Detección de prolongaciones de turno con validación previa del responsable.
Alertas en tiempo real
Avisos si un agente no ficha al inicio del turno para reorganizar la cobertura a tiempo.
Asegura la cobertura por franja horaria en tu call center y evita caídas en el nivel de servicio.
¿Cómo ficha cada perfil?
| Perfil | Solución Kelio | Características clave |
|---|---|---|
| Agentes en sala | Terminal o PC | Fichaje desde el puesto al inicio y fin de turno, con registro de pausas. |
| Agentes en teletrabajo | Fichaje web | Registro de jornada y pausas desde casa, con las mismas garantías que en sala. |
| Personal de campaña y refuerzos | Terminal, PC o web | Credenciales temporales activadas según la duración de la campaña. |
| Coordinadores y supervisores | PC + software | Validación de incidencias, aprobación de horas extra y visión de la cobertura en tiempo real. |
| Formadores y calidad | Terminal o PC | Fichaje ajustado a horarios de formación y sesiones de calidad. |
| Administración y back office | Terminal o PC | Fichaje desde el ordenador; compatible con teletrabajo. |
¿Qué debe tener tu sistema de control horario?
- Fichaje en sala (terminal o PC) y en remoto (web) sincronizado en tiempo real.
- Gestión de turnos escalonados con coberturas mínimas por franja horaria.
- Control de pausas y descansos para conocer la disponibilidad real.
- Alta y baja ágil de personal de campaña con credenciales temporales.
- Cálculo automático de horas extra con validación del responsable.
- Informes automáticos y exportables, con datos conservados durante cuatro años.
- Panel centralizado con visibilidad global de la plantilla desde la nube.
Las ventajas para tu cobertura y tu nivel de servicio
Cobertura garantizada
Alertas en tiempo real ante ausencias para reorganizar la cobertura antes de que caiga el nivel de servicio.
Pausas bajo control
El registro de descansos permite planificar la disponibilidad real sin descubrir franjas.
Nómina sin errores
Horas, pluses y descansos llegan a nómina sin intervención manual gracias a nuestro software de gestión de nóminas.
Campañas sin fricción
Alta y baja de refuerzos en minutos, sin rehacer toda la configuración.
Ideal para
Contact centers y BPO
Redes con muchos establecimientos que necesitan visión consolidada.
Atención al cliente y soporte
Coberturas por franja horaria con control de pausas.
Televenta y captación
Refuerzos de campaña con alta y baja ágil de personal eventual.
Equipos híbridos
Agentes en sala y en teletrabajo fichando con el mismo sistema.
Descriptif
Fase 1: Análisis de turnos, franjas horarias, campañas y sistemas existentes.
Descriptif
Fase 2: Calendarios escalonados, reglas de pausas, horas extra y alertas según convenio.
Descriptif
Fase 3: Conexión con tu software de gestión y nómina para evitar la doble introducción de datos.
Descriptif
Fase 4: Formación de agentes, coordinadores y personal en remoto para una adopción rápida.
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39 años de experiencia
Presencia internacional
Soporte al cliente de 5 estrellas
Control horario para otros sectores
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